Artikel

Service - Ressourcer

Her finder du videoer fra Viden om Data, hvor eksperter fortæller om, hvordan virksomheder arbejder professionelt med datadreven kundeservice, og hvad det betyder for virksomheden. Materialet kan give eleverne forståelsen for, hvor vigtig service er i dag som parameter.  

 

Ekspertvideoer

Visionen afspejles i kundeservicen Malene Bendtsen, Customer Journey Manager i Gyldendal Uddannelser, fortæller, hvordan virksomhedens vision afspejles i virksomhedens kundeservice.
Kundeservice – hvordan hentes data? Cecilie Lind, Kundechef hos Aarstiderne, fortæller, hvordan man henter data for at optimere kundeservicen.
Kundeservice – omsætte data på kunderne Malene Bendtsen, Customer Journey Manager, fortæller om, hvordan man omsætter data fra kunder til en strategi.
Kundeservice – fastholde kunderne Cecilie Lind, kundechef hos Aarstiderne, fortæller om, hvordan de benytter sig af data for at fastholde kunderne.

 

Podcast

Kundeservice og data 48:25 min.
Omdrejningspunktet er kundeservice og data, og hvordan man med den stigende digitalisering kan sikre sin kundeservice.

 

Dokumentarfilm

I værkstedet hos Louis Vuitton (mitcfu.dk) Dokumentarprogram fra 2019.
62 minutter. 

I de seneste år er det verdensberømte luksusbrand, Vuitton, så småt begyndt at ændre sit image for at imødegå firmaets største udfordring lige nu, nemlig at øge salget uden at blive mainstream. For første gang har Frankrigs mest værdifulde luksusbrand givet adgang til både sine værksteder og til flagskibsforretningen på Champs-Elysses i Paris.

Dokumentaren giver eleverne indblik i en verden af luksusprodukter, og viser hvordan virksomheden arbejder med marketingmixet og service til kunderne. Eleverne kan efter at have set filmen beskrive virksomhedens produkter, priser, place og promotion og ikke mindst, hvordan butikkerne yder service til kunderne. Eleverne kan også arbejde med købsadfærden for et valgfrit produkt af Louis Vuitton.

 

Siden er opdateret 20. august 2020 af emu-redaktionen
Rettigheder:

Tekstindholdet på denne side må bruges under følgende Creative Commons-licens - CC/BY/NC/SA Kreditering/Ikke kommerciel/Deling på samme vilkår. Creative Commons-licensen gælder kun for denne side, ikke for sider, der måtte henvises til fra denne side.
Billeder, videoer, podcasts og andre medier og filer på siden er underlagt almindelig ophavsret og kan ikke anvendes under samme Creative Commons-licens som sidens tekstindhold.