Kunderejsen og omnichannel - Ressourcer - Afsætning - EUD

Onmichannel handler om at indsamle data om kunden og kommunikere til kunden via alle tænkelige fysiske og digitale kanaler.

Virksomheden forsøger at skabe en sammenhængende og meningsfuld rejse for kunden gennem virksomhedens forskellige salgskanaler – både online og offline.

Det lyder simpelt, men er alligevel ret omfattende, og kan være svært at forstå. Derfor har De Merkantile Videncentre udarbejdet materialer, der kan anvendes i undervisningen, og hjælpe eleverne til at forstå og ikke mindst arbejde med omnichannel i faget afsætning.

De forskellige materialer kan bruges som variation i undervisningen: Ekspertvideoerne bidrager med viden og forståelse af begrebet omnichannel, casevideoerne bringer eleverne tæt på virkeligheden, og i undervisningsforløbene får eleverne mulighed for selv at prøve kræfter med emnet. Endelig kan eleverne lytte til podcast om emnet og bevæge sig rundt i forskellige artikler, der alle bidrager til forståelsen af kunderejsen og omnichannel.

Ekspertvideoer med Thomas Damgren fra Ka-Ching

Fra multichannel til omnichannel	Hvad er forskellen på multichannel og omnichannel?
Kunderejsen	Hvad betyder costumer journey/kunderejsen?
Omnichannel	Hvordan kan omnichannel give kunden en bedre oplevelse?
I gang med omnichannel	Hvordan kommer man i gang med omnichannel?
Hvad er svært ved omnichannel?	Hvornår går det går galt med omnichannel.
Udnytter virksomheder de data de har?	Udfordringer ved frivillige kæder?
Værdiskabelse	Hvordan skaber omnichannel merværdi for kunden?
Datakilder og digital bearbejdning	Thomas Damgren fortæller om: Data til indledende kontakt Samspil med egne databaser Brug af data fra APPs og GPS
Omnichannel og kundeoplevelser	Hvordan kan omnichannel påvirke arbejdsgangen i en butik?

Casevideoer

Daniel fra Watery.dk – erfaring med at drive webshop	10 videoer Daniel Johannesen var kun 17 år gammel, da han startede webshoppen Watery.dk, hvor han sælger svømmeudstyr og badetøj. Daniel deler ud af sin viden om bl.a. email automation, affiliate marketing og lagerføring.
Marianne Lyngby Pedersen fra Index Retail	7 videoer Marianne Pedersen er direktør for Bog & Idé og Legekædens kædekontor, og hun fortæller om, hvordan Bog & Idé arbejder med kunderejsen.
Munk Store	6 videoer Munk Store er en tøjbutik i Skive, der også sælger tøj online. To salgsassistenter fra butikken fortæller om, hvordan de oplever kundernes krav i dag, og hvordan de imødekommer dem. Kundeservice Online og Offline.

Undervisningsforløb

Omnichannel og kunderejsen	2-3 lektioner Undervisningsforløbet klæder eleven på til at løse udfordringen: ”Hvilke kanaler anvender din virksomhed, og hvordan skaber du sammenhæng mellem dem?“
Optimér kunderejsen gennem omnichannel	5 lektioner Undervisningsforløbet klæder eleven på til at kunne løse udfordringen: "Hvordan kan din virksomhed anvende omnichannel til at styrke kunderejsen hos dine forbrugere?"
Digital Købsadfærd	6 lektioner Forløbet beskriver de gængse modeller for digital købsadfærd på B2C og B2B. Eleverne præsenteres for og arbejder med kundens digitale købsproces og konverteringstragten i B2C samt de særlige kendetegn på digital købsadfærd i B2B.