Artikel

Kunderejsen og omnichannel - Ressourcer

Oversigt over ekspertvideoer, forløb og andre materialer fra Videnscenterportalen.dk, der omhandler omnichannel.

Onmichannel handler om at indsamle data om kunden og kommunikere til kunden via alle tænkelige fysiske og digitale kanaler.

Virksomheden forsøger at skabe en sammenhængende og meningsfuld rejse for kunden gennem virksomhedens forskellige salgskanaler – både online og offline.

Det lyder simpelt, men er alligevel ret omfattende, og kan være svært at forstå. Derfor har De Merkantile Videncentre udarbejdet materialer, der kan anvendes i undervisningen, og hjælpe eleverne til at forstå og ikke mindst arbejde med omnichannel i faget afsætning.

De forskellige materialer kan bruges som variation i undervisningen: Ekspertvideoerne bidrager med viden og forståelse af begrebet omnichannel, casevideoerne bringer eleverne tæt på virkeligheden, og i undervisningsforløbene får eleverne mulighed for selv at prøve kræfter med emnet. Endelig kan eleverne lytte til podcast om emnet og bevæge sig rundt i forskellige artikler, der alle bidrager til forståelsen af kunderejsen og omnichannel.

 

Ekspertvideoer med Thomas Damgren fra Ka-Ching

Fra multichannel til omnichannel Hvad er forskellen på multichannel og omnichannel?
Kunderejsen Hvad betyder costumer journey/kunderejsen?
Omnichannel Hvordan kan omnichannel give kunden en bedre oplevelse?
I gang med omnichannel Hvordan kommer man i gang med omnichannel?
Hvad er svært ved omnichannel? Hvornår går det går galt med omnichannel.
Udnytter virksomheder de data de har? Udfordringer ved frivillige kæder?
Værdiskabelse Hvordan skaber omnichannel merværdi for kunden?
Datakilder og digital bearbejdning

Thomas Damgren fortæller om:

  • Data til indledende kontakt
  • Samspil med egne databaser
  • Brug af data fra APPs og GPS
Omnichannel og kundeoplevelser Hvordan kan omnichannel påvirke arbejdsgangen i en butik? 

 

Casevideoer

Daniel fra Watery.dk – erfaring med at drive webshop

10 videoer
Daniel Johannesen var kun 17 år gammel, da han startede webshoppen Watery.dk, hvor han sælger svømmeudstyr og badetøj.
Daniel deler ud af sin viden om bl.a. email automation, affiliate marketing og lagerføring.

Marianne Lyngby Pedersen fra Index Retail

7 videoer
Marianne Pedersen er direktør for Bog & Idé og Legekædens kædekontor, og hun fortæller om, hvordan Bog & Idé arbejder med kunderejsen.

Munk Store

6 videoer
Munk Store er en tøjbutik i Skive, der også sælger tøj online. To salgsassistenter fra butikken fortæller om, hvordan de oplever kundernes krav i dag, og hvordan de imødekommer dem.
Kundeservice Online og Offline.

 

Undervisningsforløb

Omnichannel og kunderejsen

2-3 lektioner
Undervisningsforløbet klæder eleven på til at løse udfordringen: ”Hvilke kanaler anvender din virksomhed, og hvordan skaber du sammenhæng mellem dem?“

Optimér kunderejsen gennem omnichannel 5 lektioner
Undervisningsforløbet klæder eleven på til at kunne løse udfordringen:
"Hvordan kan din virksomhed anvende omnichannel til at styrke kunderejsen hos dine forbrugere?"
Digital Købsadfærd 6 lektioner
Forløbet beskriver de gængse modeller for digital købsadfærd på B2C og B2B. Eleverne præsenteres for og arbejder med kundens digitale købsproces og konverteringstragten i B2C samt de særlige kendetegn på digital købsadfærd i B2B.
 

 

Podcast

Omnichannel – Podcast 23 minutter.
I podcasten bliver der talt om omnichannel-begrebet – hvad er det, og hvad er det ikke?

 

Linksamling

GoodiePack om kunderejsen

På videnscenterportalen.dk under Digital Handel finder du en række links til e-bøger, podcasts, videoer mm. om kunderejsen.

 

Siden er opdateret 05. maj 2021 af emu-redaktionen
Rettigheder:

Tekstindholdet på denne side må bruges under følgende Creative Commons-licens - CC/BY/NC/SA Kreditering/Ikke kommerciel/Deling på samme vilkår. Creative Commons-licensen gælder kun for denne side, ikke for sider, der måtte henvises til fra denne side.
Billeder, videoer, podcasts og andre medier og filer på siden er underlagt almindelig ophavsret og kan ikke anvendes under samme Creative Commons-licens som sidens tekstindhold.